Политика за враќање и замена

Ви благодариме за купувањето. Задоволството на клиентите е наш најголем приоритет и се стремиме на секој купувач да му обезбедиме производи со висок квалитет и искуство на купување без грижи. Доколку не сте задоволни со добиениот производ, или ако се појават проблеми со квалитетот или оштетувања при транспортот, нудиме јасен и едноставен процес за враќање и замена.

1. Услови за враќање и замена

Можете да аплицирате за враќање или замена во која било од следниве состојби:

• Производот е оштетен или видливо скршен при транспортот;

• Добиениот производ не е оној што сте го нарачале (грешен модел/боја/количина);

• Производот има фабрички дефект или проблем со квалитетот што влијае на употребата;

• Доколку оштетувањето не е предизвикано од човечка грешка, поднесете барање за враќање или замена во рок од 365 дена од денот на приемот.

⚠️ Доколку барате враќање поради лични причини (на пр. незадоволство или погрешна нарачка), ве молиме проверете дали производот е неотпакуван, неупотребен и во оригиналното пакување. Ние ги покриваме трошоците за достава.

2. Постапка за враќање и замена

За заштита на вашите права, ве молиме следете ја оваа постапка:

1. Контакт со поддршка: Испратете барање преку е-пошта или онлајн поддршка, наведувајќи ја причината и прикачувајќи фотографии (проблемот со производот, пакувањето итн.).

2. Проверка и потврда: Тимот за поддршка ќе го провери барањето и ќе одговори со инструкции во рок од 5-7 работни дена.

3. Враќање на производот (доколку е потребно): Испратете го производот на наведената адреса и зачувајте ја потврдата за поштарина.

4. Потврда и рефундирање:

   • Рефундирањето ќе се процесира во рок од 7 работни дена по приемот и потврдата на вратениот производ.

   • Средствата ќе бидат вратени на истата сметка/начин на плаќање (времето на префрлање зависи од вашата банка).

   • Во случај на замена, новиот производ ќе го испратиме веднаш по потврдата на оригиналниот и ќе ве известиме за новата достава.

3. Трошоци за достава

• Враќање поради квалитет: Ние ги покриваме сите трошоци.

• Враќање поради лични причини: Ги покриваме трошоците во двата правци.

4. Посебни напомени

• Враќањето мора да се пријави во рок од 365 дена по приемот. По овој рок, барањата нема да бидат прифатени.

• За безбеден транспорт, ве молиме користете опција за следење (tracking) и безбедно спакувајте го производот.

5. Контакт

За какви било прашања или враќање на производи, контактирајте нè:

• Е-пошта: Carefulservice@hotmail.com

• WhatsApp поддршка: +44 7459161777